無錫商業聯合會歡迎您的訪問 >>
設為首頁 加入收藏 聯系我們
 
 商會綜述  
商聯概述
組織機構
章程制度
會員名錄
入會程序
黨建工作
 通知公告 更多>>
 辦公登錄  
你現在的位置是:返回首頁 >> 企業風采
優質服務 品質發展 ——蘇寧經營亮點紀實
【更新時間:2018年08月31日】 【點擊次數:291次】 【字體: 】 【打印】 【關閉

一、提升消費生態鏈,聚焦多元產業融合

1999年,蘇寧連鎖事業進入無錫市場,在各級政府關心和支持下,蘇寧置業、蘇寧廣場、蘇寧物流等多元產業取得了快速發展。依托集團智慧零售優勢,無錫蘇寧堅持“造極”精神,從傳統商業思維中走出來,用流量思維,集合蘇寧八大產業優勢,線上線下融合,對用戶價值和數據進行深度挖掘,致力于業態生活化、場景數字化、運營互聯化、服務本地化,以全供應鏈、全商品、全業態融合的智慧零售模式為引導,提升各業態店面的場景化、體驗化、科技化的改造升級。目前,大區擁有蘇寧廣場1家,蘇寧易購廣場2家、蘇寧易購云店21家、蘇寧小店18家、蘇寧易購直營店60家、零售云精選店10家、紅孩子母嬰店5家,蘇寧影城3家,蘇寧體育等各類專業店正在積極籌建中,在圍繞顧客消費生態鏈的建設上已經取得了快速發展。不但為消費者提供了豐富的商品和多樣化的增值服務,還通過實體店網絡,完善了城市社區最后100米和鄉鎮農村最后1公里的配送體系,讓消費變得更加便捷。

今年蘇寧的重點和亮點在于全國范圍內開設的蘇寧小店。蘇寧小店明確了依托蘇寧大生態,以用戶體驗導向,基于門店實體流量,線上線下精準化運營和智能化物流運營的新零售模式。

蘇寧小店作為蘇寧易購社區電商戰略落地的重要載體,在方便社區群眾消費購買,增加用戶切實產品體驗,增進用戶品牌忠誠度中扮演者重要的角色。

蘇寧小店的服務理念是:讓社區用戶享受即時服務!打造由實體門店和獨立APP結合的平臺、提升客戶服務體驗的升級、優化商品結構和交易流程、精細化店面管理,以互聯網化的產品思路進行運營管理和產品迭代。為此,蘇寧內部以小團隊、項目制的產品經理式的工作方式,推動蘇寧小店的不斷完善和迭代升級。

此外,隨著居民收入和消費水平的日漸提高,品質消費趨勢越來越明顯,蘇寧易購門店也加速了多業態和全場景融合。例如,4月份升級開業的無錫購物中心云店,以云米科技為代表的互聯網家居,連接了從凈水系統到廚房、客廳、臥室、衛浴等全屋家電,實現數據共享聯動;以環境舒適、器物精致為代表的特力和樂HOLA,透過情境式的陳列擺設,帶給消費者居家布置的創意、靈感,讓你輕松擁有生活美學;引入了錦契試家美妝館,通過各式面部、身體護理美容儀和妝發造型,營造了體驗式的消費場景,其他還有如海爾卡薩帝廚房烘焙的互動式場景,攝影課堂的教學式場景等。

二、多措并舉促進消費和品質升級

今年,我們重點推進與無錫知名企業的強強聯合,舉辦了十幾場大型專場團購會,如小天鵝、新日、遠東控股、中國郵政、華廈家居港、中石化、順豐電商園、新科等,不僅提振了消費,為企業員工帶來了福利,也加強了合作雙方的品牌影響力,加快商業、制造業資源整合和共享。

如7月份我們聯合海爾打造品牌節,為錫城市民提供最前沿技術的智能家電產品,助力品質消費升級。正值世界杯期間,無錫蘇寧操作戶外大屏觀賽號召球迷一起狂歡,室內打造球迷廣場,市民可以隨時前來觀賽。蘇寧廣場舉辦的原創音樂節、818發燒節,整合娛樂、體育、智能商品體驗、服務等,豐富了市民生活。

在蘇寧消費時,顧客可以通過APP上“身邊的蘇寧”提前預約VIP導購實現一對一服務,為消費者科學推薦商品;通過蘇寧金融支付,即可參加隨機最高立減4999元的優惠活動,上半年已產生了數十個幸運兒;配送方面,蘇寧憑借完善的物流配送體系推出了準時達和急速達的承諾,針對平板電視、熱水器等大家電支持送裝一體服務;售后方面,除了如約送、貴就賠、延時賠、代客檢、急速退等服務外,針對有質量問題的商品可享受“30天包換、365天包退”服務;針對舊手機、舊電器,提供在線評估、上門回收、折舊換新等一系列服務,使得閑置家電價值循環利用,用創新經營兌現環保承諾,讓消費者省心購買、舒心體驗、售后無憂。

此外,我們還推出了 “總經理服務日”專屬活動,大區高管走出辦公室,從門店V購、家訪達人、售后、物流等多維度為會員服務,全面落實顧客至上經營理念;還有“便民服務進社區”,為廣大居民提供家電維修、空調油煙機清洗和咨詢等服務。

  上一篇:食品供應的保障 放心消費的衛士 ——無錫天鵬集團有限公司紀實
下一篇:以電商引領,老字號重煥新生機 —記無錫老字號電商領頭人許金鍵
Copyright ◎ 2014 wxsylhh.com 無錫商業聯合會 版權所有 蘇ICP備14042356號
地 址:無錫市解放南路713號 電 話:0510-82760862 傳 真:0510-82701023 郵 箱:[email protected]
未經書面允許不得轉載信息內容、建立鏡像 推薦使用1024×768分辨率瀏覽本站
今晚非排列五开什么奖